政府采购监管涉及到采购人、代理公司、供应商等多方利益，处理不慎，就会引起投诉。今年来，津市市政府采购管理办公室严格落实“四个坚持”，再次实现了政府采购活动零投诉。

一是坚持公众参与。利用各种政务信息平台，向社会广泛公示政府采购信息，包括法律法规、操作规程、采购活动的详细情况、监督举报的方式方法等，让公众全面知晓政府采购政策，及时掌握政府采购动态，积极参与采购活动监督，同时定期接待和回访各类采购活动主体，防范了投诉风险。

二是坚持公平竞争。打破门槛敞开采购市场，严格禁止采购人以不合理的条件限制或者排斥潜在投标人，鼓励符合条件的供应商踊跃参与政府采购活动。对潜在投标人实行歧视待遇或者限制投标人之间竞争的行为，发现一起纠正一起，努力营造供应商待遇平等、公平竞争的采购环境，化解了投诉矛盾。

三是坚持阳光服务。对采购人、采购代理机构及供应商等采购活动主体一视同仁，恪守质疑投诉无小事，做到接待不怠慢、身份不歧视、行为不干预、违法不包庇，依法办事，阳光操作，确保服务无差别、监管无差别，建立了高效的投诉处理机制。

四是坚持严格审核。严把采购活动的事前、事中、事后的审核关，在流程中突出对采购人的采购需求和计划、采购项目的招标和评标、采购信息的客观和完整、供应商的资质和履约等环节，按统一的规范审核把关，发现不符合政府采购法律法规的行为实时整改，不搞循私舞弊，杜绝程序打折，实现监管无死角，消除了投诉隐患。